第一步：

在用户的退换货过程中，退货和换货由用户提出来

第二步：

商家和用户沟通，商家收到退换货后：

如果是换货不涉及到退款，商家直接联系换货；

如果是退货的话商家确认后提交退款申请给云店家，云店家会按照用户原来的支付方式和路径退款，所退的款项会因不同银行的处理时间而异。